POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES TIENDA EN LÍNEA

Estamos comprometidos con su total satisfacción por ello nuestro proceso de devolución es fácil y sin complicaciones, puede devolver su mercancía a nuestro almacén hasta 45 días naturales a partir de la fecha de compra de su artículo.

• Solamente inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para su compra, así como el número de confirmación del pedido que contiene el artículo que desea devolver. Si no tiene su número de pedido, seleccione la casilla “No recuerdo el número de confirmación de pedido”.
• Haga click en “Deseo hacer una devolución” y siga los pasos correspondientes.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO.

• Inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para su compra, así como el número de confirmación del pedido que contiene el artículo que desea devolver. Si no tiene su número de pedido, seleccione la casilla “No recuerdo el número de confirmación de pedido”.
• Haga click en “Deseo hacer una devolución” y siga los pasos correspondientes o envíe un correo con las especificaciones a: contacto@thefantown.com
• Envíe por paquetería el artículo registrado.
• Los artículos devueltos, serán inspeccionados a su llegada antes de que se procese su reembolso. Este puede ser de 10 días hábiles desde recibir hasta procesar su devolución o cambio.
• Una vez procesado puede demorar de 2 a 7 días hábiles en recibir el correo electrónico con la confirmación del reembolso.
• El reembolso se efectuará a la tarjeta bancaria que se utilizó para la compra.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

• El artículo debe permanecer en su empaque original con etiquetas y rótulos originales en buen estado, además de que no deberá estar usado, roto o manchado.
• Los artículos a devolución serán inspeccionados a su llegada a nuestro almacén, antes de que proceda el reembolso o cambio.
• Los gastos de envío originales no están incluidos en el precio del reembolso.
• Cuando los artículos se devuelven después de 45 días naturales a partir de la compra, no podremos aceptar la devolución  y donaremos la mercancía a una organización benéfica de nuestra elección.
• Si la forma de pago fue por medio de OXXO, no se podrá efectuar devolución del pago, por ser considerada como pago en efectivo.
• Si tu devolución no fuese aprobada, podrás recuperar el producto pagando los gastos de envío.
• En productos únicos y/o con descuentos de remate (50%, 60% y 70%), no se podrán generar cambios ni devoluciones.
• El reflejo del reembolso en la tarjeta dependerá únicamente de la institución financiera receptora.
• No somos responsables de la aceptación, seguridad y/o devolución de ningún artículo que usted nos envíe por error (como artículos no comprados en nuestro sitio). No obstante, recibimos y aceptamos una devolución errónea, es posible que para ello le solicitemos, a nuestro exclusivo criterio, que pague una tarifa de procesamiento y envío para cubrir los costos. Una vez recibida la devolución errónea, haremos  todo lo comercialmente posible para notificarle y retener el producto en un periodo no mayor a 30 días naturales. En caso de no poder contactarle o de no recibir la tarifa de procesamiento, el artículo será donado a una organización benéfica de nuestra elección.

_________________________________________________________________________________________________________________________

MERCANCÍA DAÑADA, DEFECTUOSA O EQUIVOCADA.

Nos disculpamos si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o erróneo y con gusto resolveremos este problema lo antes posible.

• Tendrás hasta 24 horas a partir de recibir tu artículo para comunicarse con nosotros al correo devoluciones@thefantown.com y/o al teléfono 871150-5593 y poder iniciar el proceso de cambio.
• El correo electrónico deberá contener el número de confirmación de el pedido y deberá ser enviado del correo electrónico que se registro para la compra.
• Envíe por paquetería el artículo registrado.
• Adjunto a su correo deberá agregar fotografías  claras del producto y/o de los defectos o daños.
• Si se exceden las 24 horas a partir de haber recibido el producto, el envío del cambio (ida y regreso) correrá por su cuenta.